Retours & échanges

Chez La Maison du Pyjama, nous voulons que vos soirées soient aussi douces que vos achats. Si un article ne convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour demander un retour ou un échange.

1) Conditions d’éligibilité

• Demande effectuée dans les 14 jours suivant la livraison.
• Articles non portés, non lavés, sans traces d’utilisation, avec étiquettes et emballage d’origine complets.
• Pour des raisons d’hygiène, les articles présentant des signes d’essayage prolongé ou d’usage ne pourront pas être acceptés.
• Les articles personnalisés (le cas échéant) ne sont pas éligibles au retour, sauf défaut avéré.

2) Comment demander un retour ou un échange

1. Contactez-nous à contact@lamaisondupyjama.fr en précisant : numéro de commande, article(s) concerné(s) et motif.
2. Nous vous répondons avec les instructions et, si besoin, une étiquette de retour.
3. Emballez soigneusement l’article (emballage d’origine si possible) et déposez le colis selon les indications reçues.

3) Échanges

• Nous proposons l’échange de taille/couleur lorsque le stock le permet.
• Dès réception et validation de votre retour, nous expédions le nouvel article. Si l’échange n’est pas possible, nous procéderons au remboursement.
• Besoin rapidement d’une autre taille ? Vous pouvez passer une nouvelle commande immédiatement et demander un remboursement pour le retour de l’article initial.

4) Délai et mode de remboursement

• Après réception et contrôle qualité, nous validons le remboursement sous 3 à 5 jours ouvrés.
• Le montant apparaît ensuite sur votre compte sous 5 à 10 jours ouvrés (délais bancaires).
• Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial.
• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf erreur de notre part).

5) Articles défectueux ou erreur de préparation

Vous avez reçu un article endommagé, incomplet ou une mauvaise référence ? Contactez-nous sous 72 h après la livraison à contact@lamaisondupyjama.fr avec des photos et votre numéro de commande. Nous prenons en charge le retour et procédons à un échange ou un remboursement.

6) Cas particuliers

• Colis refusé / non réclamé : si votre colis nous est retourné, nous pouvons rembourser l’article (hors frais de port).
• Adresse incomplète/erronée : en cas d’erreur d’adresse, nous vous contacterons pour réexpédier à la bonne adresse.
• Articles en promotion : retour possible dans les mêmes conditions (sauf mention contraire sur la fiche produit).

Besoin d’aide ?

Écrivez-nous à contact@lamaisondupyjama.fr. Notre équipe vous répond rapidement (lun–ven, 9h–18h).